​

Ergonome un jour, ergonome toujours : le salon de coiffure

Aujourd'hui je suis allé chez le coiffeur et, déformation professionnelle oblige, je ne peux pas m’empêcher d’observer un changement dans l’aménagement. Fini l'ancien comptoir, place à un meuble moins volumineux. J’observe un peu la coiffeuse qui, lorsqu'elle pianote sur sa tablette, a la tête penchée en avant. Première réflexion "à la longue, ça doit être douloureux au niveau des cervicales et pas seulement"

Mais après l’observation, place à l’entretien! Bon, à la base je suis venu pour mes cheveux mais on va quand même profiter de ce moment pour satisfaire ma curiosité. 

"Il y a quelque chose qui a disparu non?" dis-je en rigolant.

Elle me répond : "Oui, le comptoir et c'est beaucoup plus pratique pour circuler maintenant. On se rentre plus dedans ou dans le comptoir. Et puis il était devenu trop grand. Avant on avait un grand PC et maintenant c’est une petite tablette donc plus besoin d'autant de place."

Ce à quoi je réponds : "C'est pas trop dérangeant au niveau de sa hauteur ?" "Si par contre c'est pas pratique ça "

La discussion continue et je demande par curiosité  ce qui serait, pour elle, ses "risques du métier ". Je devine le piétinement permanent et l'exposition aux produits utilisés pour les différentes prestations. Mais ce qu’elle supporte le moins dans son métier que pourtant elle adore, ce sont les clients agressifs. “Bien plus depuis le Covid” me dit-elle.

Et c’est là que me reviennent d’autres études avec le même problème. Comment régler un problème comme celui-ci qui ne dépend pas du salon? Avec une analyse de l’activité pour comprendre le pourquoi. Bien sûr, on sait que certains clients seront toujours de mauvais poil voire pire. Mais on peut quand même réduire ce risque en analysant l’organisation (la prise de rdv, l’attente, la relation client etc.) et en la transformant pour répondre aux besoins de tout le monde.

J’aurai bien aimé continuer mon étude mais au bout de 20 minutes, ma coupe était terminée. Mince, je reviendrai dans 2 mois pour la suite !